Si vous avez accès à Internet et selon la nature du problème, il est possible de prendre la main à distance. Pour cela, vous devez installer un petit logiciel libre dédié :

• Windows, Mac : instructions de téléchargement et d'utilisation
• Linux : lien de téléchargement
• Windows ancienne version (compatible XP et versions suivantes) : lien de téléchargement
• Linux ancienne version (compatible Ubuntu ≥ 16.04 (Xenial), Linux Mint ≥ 18.0 (Sarah), Debian ≥ 9.0 (Stretch)) : lien de téléchargement